Es war ein ruhiger Morgen im Büro, als plötzlich die E-Mail mit der neuesten Kununu-Bewertung eintraf. Schlechte Bewertungen bei Kununu – und nicht nur irgendeine: die schlechteste, die Ihr Unternehmen je erhalten hatte. Ein kleiner digitaler Tropfen, der sofort Wellen schlug. Die Reaktion vieler wäre Panik, vielleicht sogar Abwehr oder gar Wut. Doch für Führungskräfte, die Verantwortung tragen, ist genau dieser Moment entscheidend.
Hier zeigt sich nicht nur, wie robust Ihr Unternehmen ist, sondern auch, welche Chancen in Kritik stecken. Denn hinter jeder negativen Rückmeldung liegt die Möglichkeit, Prozesse zu verbessern, die Unternehmenskultur zu stärken und das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter nachhaltig zu festigen. Wer jetzt richtig reagiert, verwandelt eine potenzielle Krise in einen Motor für Wachstum – für das Unternehmen und für die Menschen, die es ausmachen.
Top 5 Erkenntnisse aus dem Artikel: „Die Kununu-Strategie für kluge Arbeitgeber“
- Negative Bewertungen sind oft ein Spiegel interner Probleme, nicht willkürliche Angriffe.
- Die richtige Reaktion ist entscheidend: Abwehr und Ignorieren führen in die Sackgasse, konstruktives Lernen fördert Wachstum.
- Vernichtendes Feedback bietet wertvolle Einblicke, fungiert als Frühwarnsystem und kann Veränderungen anstoßen.
- Emotionale Kontrolle ist notwendig: Abstand gewinnen, sachlich reflektieren, bevor reagiert wird.
- Der Wachstumsmodus als Leitprinzip: Aus Kritik lernen, statt Schuldige zu suchen.
Schlechte Bewertungen bei Kununu löschen lassen – wann eine gute Idee?
Und: überhaupt möglich?
Das Thema, Schlechte Bewertungen bei Kununu löschen zu lassen, sollte sachlich und mit klarer Strategie betrachtet werden. Nicht alle schlechten Bewertungen bei Kununu sind automatisch ein Fall für die Löschung. Wichtig ist zunächst, die Bewertung auf ihre Rechtmäßigkeit zu prüfen. Plattformen wie Kununu prüfen Bewertungen auf unwahre Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik oder Diffamierung. Wenn eine Bewertung unwahr oder beleidigend ist, können Unternehmen schlechte Bewertungen bei Kununu melden und prüfen lassen, ob das Löschen sinnvoll ist. Es empfiehlt sich, die Richtlinien der Bewertungsplattformen sorgfältig zu beachten. Arbeitgeber sollten bedenken, dass ein zu aggressives Vorgehen beim Löschen den Eindruck von Intransparenz erzeugen kann.
Bewertungen löschen zu lassen sollte nur dann erfolgen, wenn sie objektiv gegen geltendes Recht oder die Richtlinien von Kununu verstoßen. Andernfalls könnte dies die Glaubwürdigkeit des Unternehmens unterminieren. Besonders relevant ist die Wahrung des Klarnamens und der Anonymität, um Missverständnisse und mögliche rechtliche Konflikte zu vermeiden. Ein sachlicher Umgang signalisiert Kritikfähigkeit und reflektierte Unternehmensführung.
Auch die OLg Hamburg und weitere Rechtsinstanzen haben klargestellt, dass Arbeitgeber grundsätzlich nicht jede negative Rezension löschen lassen können.
Aber wie geht es nun weiter?
Die bessere Chance bei schlechten Kununu Bewertungen
Positive Bewertungen bleiben weiterhin sichtbar und tragen zur Ausgewogenheit des Arbeitgeberprofils bei. Bewertungsplattformen wie Kununu ermöglichen durch sachliches Reputationsmanagement eine neutrale Auseinandersetzung. Die Entscheidung, schlechte Bewertungen bei Kununu direkt löschen zu lassen, sollte wohlüberlegt erfolgen, um sowohl die Arbeitgebermarke als auch das Kununu-Profil langfristig zu schützen.
In der Praxis bedeutet dies, dass Unternehmen Bewertungen nur in Ausnahmefällen entfernen lassen. Viele Bewertungen, selbst wenn sie negativ sind, enthalten sachliche Kritik, die für die Weiterentwicklung der Organisation hilfreich sein kann. Arbeitgeber sollten diese Hinweise aufnehmen, statt ausschließlich auf Löschung zu setzen. Bewertungen löschen zu lassen, kann kurzfristig beruhigen, hat aber keine positive Wirkung auf das Employer Branding Profil. Arbeitgeber sollten stattdessen auf klare Strategien setzen, die Reaktionen auf Kritik strukturieren und langfristige Reputation fördern. Dies schützt das Unternehmensprofil und signalisiert potenziellen Bewerbern, dass das Unternehmen kritikfähig ist.
Viele Bewertungen bieten zudem die Möglichkeit, durch gezielte Antworten Vertrauen aufzubauen. Daher ist es ratsam, sich von einem Rechtsanwalt beraten zu lassen, bevor schlechte Bewertungen bei Kununu gelöscht werden, um Fehler zu vermeiden. Bewertungsportale prüfen jeden Löschantrag individuell, und die Erfolgsaussichten hängen von der konkreten Formulierung der Bewertung ab.
Mit einer klaren, sachlichen Strategie können Unternehmen negative Kununu-Bewertungen produktiv für ihre Entwicklung nutzen und gleichzeitig die eigenen Rechte schützen.
Der Moment der Wahrheit: Wenn Mitarbeiter öffentlich sprechen
Stellen Sie sich vor: Es ist Montagmorgen, Sie trinken Ihren Kaffee und werfen routinemäßig einen Blick auf Ihr Kununu-Profil. Und da ist sie – eine vernichtende Ein-Stern-Bewertung. Dieser ehemalige Arbeitnehmer lässt kein gutes Haar an der Führungskultur, spricht von „toxischer Atmosphäre“ und „leeren Versprechungen“. Ihr Herz rast, Ihr erster Gedanke: „Das ist unfair und einseitig!“
Diese Reaktion ist menschlich. Aber bevor Sie zur Tastatur greifen und eine defensive Antwort verfassen, halten Sie inne. Denn hier liegt eine tiefere Wahrheit verborgen, die es zu erkunden gilt.
Was wir in der Beratungspraxis immer wieder feststellen: Negative Bewertungen kommen selten aus heiterem Himmel. Sie sind oft das letzte Glied einer Kette von Signalen, die überhört wurden. Der scheidende Mitarbeiter hat vermutlich lange geschwiegen, bevor er öffentlich wurde.
Warum eine schlechte Bewertungen bei Kununu mehr Chance als Krise ist
In unserer Arbeit mit mittelständischen Unternehmen, NGOs und Führungskräften haben wir eine überraschende Erkenntnis gewonnen: Organisationen mit der Fähigkeit, aus negativem Feedback zu lernen, entwickeln sich nachhaltiger und organischer als jene, die nur Bestätigung suchen.
Negative Kununu-Bewertungen bieten drei wertvolle Geschenke:
- Ungeschönte Einblicke: Hier spricht jemand offen, ohne Filter und taktische Überlegungen.
- Frühwarnsystem: Was ein Mitarbeiter öffentlich postet, denken vielleicht zehn andere still.
- Wachstumsimpuls: Der Schmerz von schlechten Bewertungen bei Kununu kann der Katalysator für längst überfällige Veränderungen sein.
Wie sagte schon der Unternehmensphilosoph Götz Werner, Gründer der dm-Drogeriekette: „Probleme sind Geschenke. In ihnen liegen Chancen.“ Werners Unternehmen wurde nicht zufällig zu einem der beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands – er verstand früh, dass offenes Feedback der Schlüssel zu einer gesunden Unternehmenskultur ist.
Die vier häufigsten Reaktionsmuster – und warum drei davon in die Sackgasse führen
Beobachten wir Führungskräfte im Umgang mit vernichtenden Kununu-Bewertungen, kristallisieren sich vier typische Reaktionsmuster heraus:
1. Der Abwehrmodus
„Das stimmt alles nicht! Der Mitarbeiter war selbst das Problem.“
Wer sofort in die Verteidigung geht, verpasst die Chance zur Selbstreflexion. Eine öffentliche Gegenrede wirkt zudem oft unprofessionell und verstärkt den negativen Eindruck.
2. Die Vogel-Strauß-Taktik
„Am besten ignorieren wir das einfach. Das verwächst sich.“
Das Ignorieren mag kurzfristig bequem sein, sendet aber ein fatales Signal: Kritik wird hier nicht ernst genommen. Potenzielle Bewerber werden dies wahrnehmen.
3. Die Kontrollfixierung
„Wir müssen sofort alle Mitarbeiter befragen und herausfinden, wer noch unzufrieden ist!“
Wer nach einer schlechten Bewertungen bei Kununu mit übertriebener Kontrolle reagiert, schafft genau das Klima des Misstrauens, das die schlechten Bewertungen bei Kununu vielleicht kritisiert hat.
Wichtig: Mitarbeiter Befragungen sind eine gute Sache. Nur muss man dies richtig angehen. Mehr dazu können Sie in meinem Artikel Tool für Mitarbeiterbefragung finden- Dein Leitfaden für eine gute Entscheidung lesen.
4. Der Wachstumsmodus
„Was können wir hieraus lernen, um als Organisation zu reifen?“
Dies ist der einzige Weg, der tatsächlich zu nachhaltiger Veränderung führt. Er erfordert Mut, Offenheit und die Bereitschaft, sich verletzlich zu zeigen.
Fünf konkrete Schritte zum konstruktiven Umgang mit der schlechtesten Kununu-Bewertung
Wie geht man nun konkret mit einer vernichtenden Kununu-Bewertung um? Hier ein Leitfaden aus unserer Beratungspraxis:
1. Atmen Sie durch und schaffen Sie Raum für Reflexion
Reagieren Sie nicht im ersten emotionalen Impuls. Nehmen Sie sich 24 Stunden Zeit, um die Bewertung sacken zu lassen. Führen Sie ein ehrliches Selbstgespräch: Könnte an der Kritik etwas dran sein, auch wenn die Form vielleicht verletzend ist?
2. Antworten Sie wertschätzend und authentisch
Formulieren Sie eine Antwort, die drei Elemente enthält:
- Dank für das Feedback
- Bedauern über die negative Erfahrung (ohne sich schuldig zu bekennen)
- Ein konkreter Hinweis auf nächste Schritte
Beispiel: „Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Erfahrungen in unserem Unternehmen gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es zum Anlass nehmen, unsere Führungskultur kritisch zu reflektieren. Falls Sie zu einem persönlichen Gespräch bereit wären, würden wir uns über eine Kontaktaufnahme freuen.“
3. Initiieren Sie einen strukturierten Reflexionsprozess
Jetzt geht es darum, aus der einzelnen Kritik einen konstruktiven Prozess zu machen. Fragen Sie sich und Ihr Führungsteam:
- Welche konkreten Aspekte der Kritik könnten zutreffen?
- Wo haben wir ähnliche Signale bereits ignoriert?
- Welche strukturellen Probleme könnten hinter der Einzelerfahrung stehen?
4. Nutzen Sie professionelle Feedbackinstrumente
Eine einzelne Kununu-Bewertung mag subjektiv sein, aber sie sollte Anlass geben, systematischer hinzuschauen. Ein strukturiertes Tool zur Mitarbeiterbefragung kann hier wertvolle Dienste leisten. Es geht darum, von der Einzelmeinung zu einem repräsentativen Bild zu kommen.
Wichtig ist dabei: Die Befragung sollte anonym erfolgen und einen sicheren Raum bieten, in dem Mitarbeiter ehrlich sein können. Die Fragen sollten sowohl quantitative Daten (Ratings) als auch qualitative Einblicke (offene Fragen) ermöglichen.
5. Leiten Sie echte Veränderung ein
Der entscheidende Schritt: Wandeln Sie die Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen um. Nichts ist frustrierender für Mitarbeiter als Befragungen ohne Folgen. Zeigen Sie, dass Sie aus der Kritik gelernt haben:
- Kommunizieren Sie transparent, welche Erkenntnisse Sie gewonnen haben
- Entwickeln Sie gemeinsam mit dem Team Verbesserungsmaßnahmen
- Setzen Sie klare Zeitpläne und Verantwortlichkeiten
- Etablieren Sie einen regelmäßigen Feedbackprozess
Keine schnellen Schuldzuweisungen – Eine Frage der Unternehmenskultur
Negative Bewertungen, etwa auf Kununu, führen oft zu impulsiven Schuldzuweisungen. Doch selten liegt der Grund bei einer einzelnen Person. Meist spiegeln solche Rückmeldungen ein Zusammenspiel aus Führung, Strukturen, Arbeitsumfeld und individuellen Erwartungen wider. Schnell reagierende Schuldzuweisungen lösen die zugrunde liegenden Probleme nicht, sondern verstärken Stress und Misstrauen im Team.
Eine reflektierte Unternehmenskultur erkennt Kritik als Chance. Statt Schuldige zu suchen, sollten Führungskräfte analysieren, welche Strukturen und Prozesse verbessert werden können, um Arbeitsbedingungen zu optimieren und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Eine sachliche, konstruktive Reaktion stärkt das Vertrauen potenzieller Bewerber und signalisiert, dass das Unternehmen kritikfähig, verantwortungsbewusst und lernbereit ist.
Meine Persönliche Empfehlung: Kultivieren Sie eine Unternehmenskultur, in der Feedback systematisch genutzt wird, um Strukturen, Führung und Zusammenarbeit zu verbessern. Setzen Sie auf transparente Kommunikation, stärkenorientierte Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung. Mehr dazu erzähle ich in dem Artikel Wachstum beginnt an der Spitze: Erfolgsstrategien für Führungskräfteentwicklung
Warum Unternehmenskultur kein Zufall ist: Der systemische Blick
Schlechte Kununu-Bewertungen ist selten ein isoliertes Ereignis. Vielmehr ist sie oft Symptom einer Organisationskultur, die an bestimmten Stellen Risse bekommen hat. Um nachhaltige Veränderung zu bewirken, braucht es einen systemischen Ansatz zur Organisationsentwicklung.
In unserer Beratungsarbeit haben wir immer wieder festgestellt: Unternehmenskultur folgt bestimmten Wachstumsgesetzen, ähnlich denen, die wir in der Natur beobachten können. Eine gesunde Organisation entwickelt sich organisch, nicht mechanisch.
Funktionalität, eines der Wachstumsprinzipien der Natur, lehrt uns: Jedes Element eines Systems muss seinen Zweck erfüllen können. Wenn Mitarbeiter ihre Talente nicht einbringen können oder Kommunikationswege blockiert sind, entsteht Frustration.
Eine nachhaltige Transformation der Unternehmenskultur beginnt daher mit einem tieferen Verständnis der Systemzusammenhänge:
- Wie stehen Führungsverhalten und Mitarbeiterengagement in Beziehung?
- Welche unausgesprochenen Regeln prägen den Alltag im Unternehmen?
- Wo klaffen kommunizierte Werte und gelebte Praxis auseinander?
Der Schlüssel zum Erfolg: Die richtige Einstellung zu Feedback
Was unterscheidet Unternehmen, die an Kritik wachsen, von jenen, die daran zerbrechen? Es ist vor allem eine Frage der Grundhaltung.
Erfolgreiche Organisationen pflegen eine Feedbackkultur, die auf drei Säulen ruht:
- Offenheit: Feedback wird aktiv eingeholt, nicht nur passiv entgegengenommen.
- Wertschätzung: Kritische Stimmen werden als wertvoll betrachtet, nicht als Störfaktor.
- Lernorientierung: Der Fokus liegt auf Wachstum und Verbesserung, nicht auf Schuldfragen.
Simon Sinek, einer der einflussreichsten Denker zu Führungsthemen, bringt es auf den Punkt: „Kunden werden nie dein Unternehmen so sehr lieben, wie Mitarbeiter es hassen können.“ Eine Organisation, die ihre Mitarbeiter vernachlässigt, kann nach außen noch so glänzen – früher oder später wird die innere Wahrheit sichtbar.
Über die technische Reaktion hinaus: Die tiefere Dimension
Bei aller praktischer Handlungsorientierung sollten wir eine tiefere Dimension nicht vergessen: Organisationen sind letztlich menschliche Systeme, die auf Vertrauen, Respekt und Sinnhaftigkeit angewiesen sind.
Schlechte Bewertungen bei Kununu berühren oft existenzielle Fragen:
- Was ist der eigentliche Sinn unseres unternehmerischen Tuns?
- Wie stehen wir zu Werten wie Ehrlichkeit, Respekt und Fairness?
- Leben wir die Werte, die wir nach außen propagieren?
Die Wirtschaftsethik lehrt uns, dass langfristig erfolgreiche Unternehmen nicht zwischen Profit und Menschlichkeit entscheiden müssen – sie verstehen, dass beides zusammengehört. Besonders in Zeiten des Fachkräftemangels wird eine authentische, wertschätzende Unternehmenskultur zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Von der Reaktion zur Prävention: So bauen Sie eine resiliente Organisationskultur auf
Der beste Umgang mit schlechten Kununu-Bewertungen ist natürlich, sie gar nicht erst zu bekommen. Nicht durch Kontrolle oder Einschüchterung, sondern durch eine Kultur, in der Probleme frühzeitig angesprochen und gelöst werden können.
Hier fünf präventive Maßnahmen, die sich in unserer Beratungspraxis bewährt haben:
1. Etablieren Sie regelmäßige Feedbackgespräche
Warten Sie nicht bis zum jährlichen Mitarbeitergespräch. Kurze, regelmäßige Feedbackrunden schaffen Vertrauen und fangen Probleme früh ab.
Tipp: OQM hilft Ihnen genau dabei!
2. Fördern Sie psychologische Sicherheit
Mitarbeiter müssen wissen, dass sie Kritik äußern können, ohne negative Konsequenzen befürchten zu müssen. Führungskräfte sollten hier mit gutem Beispiel vorangehen und eigene Fehler eingestehen.
3. Praktizieren Sie aktives Zuhören
Oft fühlen sich Mitarbeiter nicht gehört. Schulen Sie Führungskräfte in Techniken des aktiven Zuhörens und schaffen Sie Räume für echten Dialog.
4. Implementieren Sie ein kontinuierliches Verbesserungssystem
Machen Sie Veränderung zur Normalität. Wenn kontinuierliche Verbesserung Teil der DNA Ihres Unternehmens ist, werden Probleme zu willkommenen Hinweisen statt zu bedrohlichen Krisen.
5. Leben Sie authentische Werte vor
Nichts ist schädlicher als die Kluft zwischen proklamierten und gelebten Werten. Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Handlungen mit Ihren Worten übereinstimmen.
Der entscheidende Moment: Jetzt handeln
Schlechte Bewertungen bei Kununu kann der Anfang einer transformativen Reise sein – wenn Sie den Mut aufbringen, sie als Chance zu begreifen. In unserer langjährigen Beratungserfahrung haben wir immer wieder erlebt, wie Organisationen gestärkt aus solchen Krisen hervorgehen.
Die Frage ist nicht, ob Sie mit Kritik konfrontiert werden – sondern wie Sie damit umgehen. Genau in diesem Umgang zeigt sich die wahre Qualität Ihrer Führung und Unternehmenskultur.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die aktuelle Krise zu komplex ist, um sie allein zu bewältigen, scheuen Sie sich nicht, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Eine externe Perspektive kann oft Blockaden lösen und neue Wege aufzeigen.
Ihr nächster Schritt zu einer resilienten Unternehmenskultur
Schlechte Bewertungen bei Kununu – und seien sie noch so furchtbar abrechnend – können der erste Schritt zu Ihrer besten Unternehmenskultur sein. Alles beginnt mit der Bereitschaft, hinzuhören und sich auf einen Prozess der Transformation einzulassen.
Denken Sie darüber nach, welche Aspekte der heutigen Ausführungen Sie am meisten berührt haben. War es die Erkenntnis, dass hinter jeder Kritik eine ungehörte Geschichte steht? Oder vielleicht die Idee, dass organisches Wachstum auch im Unternehmenskontext den Naturgesetzen folgt?
Welche Einsicht aus diesem Artikel war für Sie am wertvollsten? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns in einem persönlichen Gespräch. Wir begleiten Sie gerne auf dem Weg zu einer Unternehmenskultur, die Kritik nicht fürchtet, sondern als Chance für nachhaltiges Wachstum begreift. Denn am Ende geht es nicht darum, perfekt zu sein – sondern kontinuierlich zu lernen und zu wachsen.
